「集患」（しゅうかん）とは、医療分野で用いられる言葉で、患者を特定の医療機関に引き寄せる活動のことを集患と言います。一般的には集客と同じような意味を持つ言葉と理解ください。集患のため、医療機関や医師は、地域や特定の患者層から患者を集めるために様々な活動を行ってます。
患者が医療機関や診療所などの医療施設に実際に訪れることを指す言葉は、「来院」といいます。「集患」活動の成果が「来院」です。
主な集患活動
医療提供者や病院は、患者を治療し、健康を管理するために、自身の施設や診療所に患者を引き寄せ、受診させようとします。そのため、集患戦略は、患者を獲得し、その地域やコミュニティで競争力を持つために重要です。
- マーケティング: 医療機関は、広告や宣伝、ウェブサイトの最適化などのマーケティング手法を使用して、患者に自身のサービスを知らせ、興味を引きます。
- 地域調査: 医療機関は、地域のニーズや競合他社の存在を調査し、それに基づいてサービスを調整することがあります。
- 品質向上: 患者の満足度を高め、品質の高い医療を提供することは、患者を集めるために重要です。
- アクセス改善: 医療施設の場所やアクセスの利便性を改善し、患者が受診しやすくすることが集患に役立ちます。
集患は、医療提供者にとって収益の増加や施設の繁忙化を意味することが多く、競争の激しい医療産業では不可欠な要素となっています。しかし、患者のニーズや健康を最優先に考えながら行われるべきです。
増患とは
「増患」とは、医療機関が新しい患者を獲得し、既存の患者数を増やすことを指す言葉です。医療業界では、患者を引き寄せて医療サービスを提供することが、医療機関の収益を増やし、継続的な医療ケアを提供するために重要な要素の一つとされています。
増患では口コミと評判の管理が重要
増患を促進するための方法や戦略は多岐にわたりますが、その中で口コミと評判の管理は特に重要です。患者からの口コミや評判を管理し、ポジティブな評価を強調し、改善点を対処することが必要です。
Googleビジネスプロフィールの登録を
Googleビジネスプロフィール（Google My Business）は、Googleが提供する無料のオンラインツールで、事業者が自分の事業をGoogle検索やGoogleマップなどのGoogleサービスで表示し、管理するためのプラットフォームです。Googleビジネスプロフィールを使うことで、事業者は以下のことができます。
- 事業情報の表示: 事業者は、営業時間、連絡先情報、場所（地図）、ウェブサイトのリンク、提供サービス、写真などの事業情報をGoogle上で公開できます。これにより、潜在的な顧客が簡単に事業者の情報を見つけることができます。
- カスタマーレビューの管理: 顧客からのレビューや評価を受け付け、返信することができます。良い評価を受けた場合は、それを強調し、改善点に対する対応を行うことができます。
カスタマーレビューが書かれていない、または、点数が低い、と集患に影響します。
３．写真のアップロード: 事業者は、自分の事業の写真をアップロードし、商品やサービスの紹介、内部の雰囲気を伝えることができます。これは潜在的な顧客にとって視覚的な情報源となります。
４．投稿の作成: Googleビジネスプロフィールで投稿を作成し、特別なプロモーション、イベント、新商品の発表などを宣伝できます。これにより、潜在的な顧客に最新情報を提供できます。
５．アクセス統計情報: Googleビジネスプロフィールは、事業者にアクセス統計情報を提供し、検索での表示回数、クリック数、リクエストの方向性などを追跡できるようにします。これにより、マーケティング戦略の評価や改善が可能です。
Googleビジネスプロフィールは、特にローカルビジネスや小規模事業者にとって重要なツールであり、オンラインでの可視性を高め、顧客とのコミュニケーションを容易にするのに役立ちます。事業者は、Googleビジネスプロフィールを設定して最新の情報を提供し、潜在的な顧客にアクセスしやすくすることを検討すべきです。
