クリニック・病院のGoogle【口コミ】評価が低いのはなぜ？原因と対策を解説

クリニック・病院のGoogle【口コミ】評価が低いのはなぜ？原因と対策を解説

「google 病院・クリニック口コミ 低い」という検索キーワードでこのページにたどり着いた方は、自院の口コミが思ったよりも悪く、困っているか、不安に感じているのではないでしょうか。

Googleの口コミ評価は、今や新患獲得に大きく影響する要素です。

評価が3.0を切ると、新患が減るリスクもあり、対応を後回しにするのは危険です。

しかし、医療機関の性質上、全ての患者を満足させるのは容易ではありません。

本記事では、口コミ評価が低くなる主な原因とその具体的な対策を解説します。

口コミ改善に向けた第一歩として、ぜひ参考にしてください。

病院・クリニックのGoogle口コミが低くなる主な原因とは？

1. 体調が悪い中での長時間待機がストレスになる

病院やクリニックを訪れる患者は、すでに体調が悪く、精神的にも不安定になっています。

そんな中で「30分以上待たされた」「予約したのに呼ばれない」という体験は、通常以上にストレスとなり、ネガティブな口コミにつながりやすくなります。

また、体調不良のときは、スタッフのちょっとした対応（目を合わせない、無愛想に感じた等）も強く印象に残ってしまう傾向があります。

2. 患者の「こうしてほしい」に応えていない

口コミには、「医師がこちらの話をあまり聞いてくれなかった」「処方がいつも同じで不安」といったコメントが多く見られます。

これは患者の「してほしいこと」と医師やスタッフの「すべき対応」にズレがあるために起こることが多いです。

たとえば、

• 症状を詳しく話したい患者に対し、医師がすぐ診断を下す
• 不安を相談したいのに、説明が簡略すぎて不満が残る

といったケースは、「冷たい」「話を聞かない」と感じられやすくなります。

3. 一部の患者からの感情的な投稿

Googleの口コミには、客観性に欠ける主観的な感想や、感情的な批判も混じります。

特に以下のような患者層から悪評がつきやすい傾向があります。

• 自己判断で診療内容に納得できない人
• 順番や優先の仕組みに不満を持つ人
• クレーム気質のある人

このような声が1～2件入るだけでも、評価が一気に下がってしまうことがあります。

4. 良い口コミを書いてくれる人は少ない

満足した患者は、特に何も言わずに帰ります。

悪い口コミは行動に移されやすく、良い口コミは放置されがちです。

そのため、口コミ全体の印象はネガティブに偏りやすくなります。

基本的に良い口コミは期待以上のサービスをしてもらった際に書こうとする心理が働きます。そのためクリニックや病院は自由診療でない限り、過剰なサービスが提供することが難しいです。その為、親身になって治療しても印象に残らない場合が多くあります。

口コミ評価が低いと何が起こる？放置するリスク

• 新規患者の来院数が減る
  → Google検索で星が3.0未満だと、他院に流れてしまう可能性が高くなります。
• 採用活動にも影響
  → 求人を出しても「口コミが悪い病院＝働きづらい」と判断され、応募が減ることがあります。
• 地域の信頼低下
  → ネガティブな情報は一気に広まり、地元での評判にも影響を及ぼします。

新規の患者さんは口コミをチェックする可能は高いです。

画像データ引用・出典：PR TIMES「【2021年版 定点調査】口コミ・レビューはどのサービスを参考にする？ 行くのをやめる点数、参考にするサービスなど、医療、飲食、理・美容室、リラクゼーション、不動産の5業種を徹底調査！/株式会社エフェクチュアル調べ/2021年4月13日※株式会社エフェクチュアルの依頼によりマクロミルが調査」

口コミ評価を改善するための具体的な対策

1. 良い口コミを増やす施策を行う

満足した患者からも評価をもらえるよう、以下のような工夫が有効です。

• 「口コミで応援していただけると励みになります」と会計時に声をかける
• 院内掲示物やLINE公式アカウントで口コミ投稿を促す
• スタッフ対応に感謝された患者に口コミをお願いする（タイミングが重要）

※Googleのポリシーに反しない範囲で自然に促すことが大切です。

2. 悪い口コミには冷静に返信する

悪い口コミに対しては、感情的にならず、誠実かつ簡潔に返信することが重要です。

例：
「このたびは不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。今後の対応改善に活かしてまいります。」

• 内容に誤解がある場合でも、攻撃的な言い訳はNG
• 他の閲覧者に配慮し、誠実な姿勢を見せることが大切です

3. 患者目線での導線や説明を見直す

• 受付の案内をわかりやすくする（掲示、デジタルサイネージ）
• 順番待ちシステムを導入し、待ち時間を可視化
• 医師が一言でも共感を示す（例：「不安ですよね」）

ちょっとした配慮で印象は大きく変わります。

4. 定期的に口コミを分析し改善点を抽出

月に1度はGoogleビジネスプロフィールの口コミをチェックし、

• よく出てくる不満の傾向
• 対応したスタッフや時間帯
• 患者層（高齢者・若者など）

を見える化しておきましょう。

スタッフ会議などで共有することで、改善意識も高まります。

まとめ｜クリニック・病院のGoogle【口コミ】評価が低いのはなぜ？原因と対策を解説

口コミ評価が低くなるのは、医療現場ではある程度避けられない面もあります。

しかし、患者目線に立った対応の見直しや、良い口コミを増やす工夫によって、星の数は確実に改善可能です。

悪い口コミがあっても、改善への取り組みを重ねていくことで、地域からの信頼は取り戻せます。

まずは、口コミの現状を知ることからはじめてみてください。

株式会社アドメディカル

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