Googleマップ口コミの【サクラ】と【本物】の見分け方「サクラ」 や「やらせ」はNG行為
Googleマップの口コミは、私たちが行く場所や選ぶサービスを決める際に非常に便利なツールです。
しかし、すべての口コミが実際の体験に基づいているとは限りません。
中には、依頼されて書かれた「サクラ」や「やらせ」の口コミも存在し、これらが本当の口コミと混ざってしまうことで、消費者が正しい判断をするのが難しくなることもあります。
本記事では、Googleマップの「サクラ」や「やらせ」の口コミを見抜く方法と、これらがなぜ問題視されるのかについて解説します。
この記事でわかること
- Googleマップの口コミの実態
- 「サクラ」や「やらせ」行為のリスク
- 「サクラ」や「やらせ」の見抜き方
- 「サクラ」や「やらせ」の通報方法
- 正しい口コミの集め方
Googleマップの口コミにサクラが減らない理由
Googleマップの口コミに「サクラ」がなかなか減らない背景には、いくつかの要因が絡んでいます。
企業や店舗が手軽に集客効果を狙える一方で、投稿者側も気軽に報酬（ポイント）を得られるため、双方のニーズが一致しているのが大きな理由です。
また、システム的に偽の口コミを完全に排除するのが難しい点も挙げられます。
1. 集客効果を期待する店舗や企業が多い
オンラインでの評価が集客に与える影響が大きくなる中、特に新規の店舗や競合が多いエリアでは、ポジティブな口コミがビジネス成功の鍵となります。
そのため、コストをかけてでも高評価の口コミを購入する店舗が少なくありません。
これにより、サクラややらせの口コミが継続的に発生する原因になっています。
2. 口コミが購買行動に直結するため
消費者は口コミを参考にしてお店を選ぶ傾向が強いため、良い口コミが多い店舗ほど利用されやすくなります。
口コミの評価が高いだけで、サービスや商品の質にかかわらず集客が増えるため、一部の企業は口コミを偽装するメリットを感じやすく、結果としてサクラが増え続けます。
3. 報酬を目的に投稿するユーザーが存在する
サクラややらせの口コミは報酬を得られるケースが多く、アルバイト感覚で参加するユーザーが後を絶ちません。
また、こうした行為に対する罪悪感が薄いこともあり、気軽に参加する人が多いことが問題を助長しています。
4. 偽口コミの検出が難しい
Googleは不正行為の取り締まりに力を入れていますが、サクラややらせの口コミを完全に防ぐのは難しい面があります。
アルゴリズムでパターンを見つけることはできますが、巧妙に隠れた口コミを見分けるのは限界があり、また新たな偽装手法も次々と出てくるため、イタチごっこの状態が続いています。
5. 口コミの管理がユーザー報告に依存している
サクラの口コミが投稿されると、基本的にはユーザーが「通報」機能を使って問題を報告する必要がありますが、一般ユーザーがわざわざ通報するケースは少ないのが現状です。
そのため、偽の口コミが多くの目に触れたまま放置されることがあり、サクラがなくならない一因となっています。
Googleマップの口コミのサクラややらせがNGな理由
サクラややらせの口コミは、消費者を誤解させるだけでなく、以下のような影響をもたらします。
サクラややらせのアルバイトをすると
サクラややらせの口コミを投稿するアルバイトは違法性があり、摘発のリスクも伴います。
Googleや法的機関は偽口コミの投稿を厳しく取り締まっており、発覚した場合はペナルティを受けることもあります。
さらに、企業からの信頼を失う可能性が高まり、キャリアにも悪影響を与える可能性があります。
サクラややらせの口コミを書いてもらうと
企業がサクラややらせの口コミを依頼することは、公正なビジネス活動に反する行為とみなされます。
Googleはポリシーに違反する行為に対して厳しい処分を課し、最悪の場合、Googleマップからの除外措置が取られることもあります。
信頼性が低下することで、消費者離れやブランドイメージの低下につながります。
Googleマップ口コミの「サクラ」と「本物」を見抜く方法
偽の口コミを見抜くには、以下のポイントに注目することが効果的です。
口コミの投稿にある種の法則性がある
多くの偽口コミには、特定のタイミングや似通った内容が頻出するなど、法則性が見られます。同じフレーズが繰り返し使われている、投稿時間が短期間に集中している場合などは、サクラである可能性が高まります。
同一業種の口コミばかり投稿する（例：クリニック）
投稿者が特定の業種ばかりに口コミを投稿している場合、特に注意が必要です。たとえば、クリニックだけに集中している場合、サクラとして雇われている可能性があります。通常、一般ユーザーは多様な業種に口コミを残すため、偏りのあるアカウントには注意が必要です。
住んでいるエリアと明らかに異なるエリアの口コミが多い
投稿者のレビューが、実際の生活エリアから大きく離れた地域ばかりである場合も疑わしいです。特に頻繁に利用するには不自然な場所への口コミが集中している場合は、サクラの可能性が高まります。通常、ユーザーは自分が訪れることが多いエリアに口コミを残す傾向があります。
同一店舗にしか口コミを投稿していない
ひとつの店舗に対してのみ口コミを投稿しているユーザーは、サクラである可能性があります。一般的には複数の店舗に口コミを残すのが自然な行動であり、他の場所にも投稿しているアカウントは信頼性が高いといえます。
過去の口コミと矛盾がある
他のユーザーの口コミや過去の口コミ内容と明らかに異なる記載がある場合、そのレビューはサクラの可能性があります。特に同じアカウントであっても、以前の口コミと矛盾する内容を投稿している場合は、注意が必要です。
「サクラ」の通報方法
サクラややらせの口コミを発見した場合、Googleマップの通報機能を活用することで、該当の口コミをGoogleに報告できます。
通報する手順は簡単で、対象の口コミの右上にある「三点ボタン」をクリックし、「問題を報告」を選択するだけです。
迅速な通報が、健全なレビュー環境を保つ一助となります。
正しく口コミを集める方法
正しく、そして効果的に口コミを集めることは、企業や店舗にとって信頼性を高めると同時に、ブランドの長期的な成長にもつながります。
以下に、消費者の信頼を得ながら自然な口コミを集めるための具体的な方法を紹介します。
1. 顧客満足度を高めることが第一歩
最も重要なポイントは、まず質の高いサービスや商品を提供し、顧客に満足してもらうことです。
顧客が商品やサービスに満足すれば、自然に口コミを投稿する意欲が湧きます。
満足度の高い顧客からの口コミは、信頼性も高く、長期的な集客効果にもつながります。
2. 口コミ依頼を行うタイミングを工夫する
口コミの依頼を行うタイミングも重要です。
例えば、購入後すぐのタイミングでフォローアップのメールやメッセージを送ると、顧客の体験がまだ新鮮なため、投稿の意欲が高まります。
「購入後3日以内にレビューしていただけるとありがたいです」などと、感謝の気持ちを伝えながら依頼することで、より自然な口コミを集めやすくなります。
3. 簡単に口コミを投稿できる仕組みを用意する
口コミを投稿する手順が複雑だと、顧客が面倒に感じて投稿を避けることがあります。
QRコードを店舗やレシートに掲載したり、メールやメッセージ内に口コミページへのリンクを貼ったりして、簡単にアクセスできるようにしましょう。
また、Googleマップのアカウントを持っていないユーザーには他の口コミサイトも紹介すると良いでしょう。
4. インセンティブを慎重に使う
口コミを依頼する際に、インセンティブ（割引クーポンや次回の購入特典など）を提供することもありますが、Googleのガイドラインを守ることが大切です。
「良い評価」を促すようなインセンティブは不適切とされているため、「投稿してくださった方には、次回ご利用時に割引いたします」という形で、評価を強制せずに口コミ投稿の動機づけを行いましょう。
5. SNSやウェブサイトで口コミのシェアを促す
SNSを活用して、顧客に商品やサービスについてシェアしてもらうのも有効な方法です。
特に、インスタグラムやFacebookなどのプラットフォームでは、「#〇〇体験」などの専用ハッシュタグを設けることで、口コミの拡散を促すことができます。
また、自社のウェブサイトに口コミ投稿欄を設け、そこからGoogleマップへのリンクを貼ると、Googleマップにも口コミが集まりやすくなります。
6. 顧客に対して感謝のメッセージを伝える
口コミを投稿してくれた顧客に対して、感謝の気持ちを伝えることも重要です。
特に、Googleマップの口コミには、店舗から返信機能があるため、ポジティブな口コミには「お越しいただきありがとうございます。
お褒めの言葉をいただき、大変励みになります」といった返信をすることで、他のユーザーにも良い印象を与えられます。
7. ネガティブな口コミも大切に扱う
ネガティブな口コミが入った場合も、誠実に対応することが求められます。
改善点を把握する機会として受け止め、冷静かつ丁寧な対応を行うことで、他のユーザーに対して信頼を高める効果があります。
例えば、「貴重なご意見ありがとうございます。サービスの向上に役立てさせていただきます」などと返信し、顧客の声を真摯に受け入れる姿勢を示しましょう。
まとめ：Googleマップ口コミの【サクラ】と【本物】の見分け方「サクラ」 や「やらせ」はNG行為
Googleマップの口コミは、ユーザーにとって信頼できる情報源であるべきですが、実際には「サクラ」や「やらせ」といった偽の口コミが存在することもあります。
これらは消費者に誤解を与え、企業にとっても長期的には信頼を損なうリスクとなります。
サクラの見分け方を学ぶことで、信頼性の高い情報を選び取ることができ、より正確な判断を行う助けとなるでしょう。
さらに、店舗や企業が健全な口コミを集めるには、質の高いサービス提供を基盤に、顧客満足度を向上させることが大切です。
適切なタイミングで口コミを依頼し、シンプルで分かりやすい投稿手順を整えることで、自然な口コミが集まりやすくなります。
感謝の気持ちを伝えたり、ネガティブな口コミにも誠実に対応することで、顧客からの信頼も高まり、長期的な成長につながります。
信頼性の高い口コミが集まる環境を維持することで、消費者も安心して情報を参考にできるようになります。
これからも健全で効果的な口コミ集めに取り組み、ブランドの信頼性を高めていきましょう。
株式会社アドメディカル代表。大学卒業後、大手予備校に就職。学生募集に携わる。特にデジタル領域に力を注ぎ、 ホームーページのSEO・MEO対策、インターネット広告、コンテンツマーケティングを中心に売上拡大。少子化が進む教育業界で毎年120％売上を伸ばす。独立後は、予備校時代のノウハウと人脈を生かし、富裕層向けの広告プランニング、 SEO・MEO・インターネット広告のインハウス（内製）化のサポートを中心に事業展開。
