Googleマップに悪い口コミをかかれてしまった時の対処法
Google マップの口コミは、ユーザーがビジネスや場所について評価やコメントを投稿できる機能です。これは他のユーザーにとって非常に有用な情報源であり、ビジネスの評判形成にも影響を与えます。誰でも口コミを投稿できるため悪い口コミが投稿される場合もあります。ここでは、悪い口コミが書かれてしまった時の対処法をお知らせします。
Googleマップとは
Google マップ（Google Maps）は、Googleが提供する無料のウェブマッピングサービスで、世界中の地図データを利用者に提供するプラットフォームです。Google マップは、ウェブブラウザを使ってPCやモバイルデバイス上でアクセスでき、以下の主要な機能を提供しています。
- 地図の閲覧: Google マップは、世界中の地図データを提供し、ユーザーは特定の場所や地域の地図を閲覧できます。ストリートビュー（Street View）と呼ばれる機能を使えば、実際の通りや場所の画像を3Dで閲覧できます。
- 経路案内: Google マップは、出発地点と目的地を指定すると、最適な交通手段（自動車、公共交通機関、歩行者など）での経路案内を提供します。リアルタイムの交通情報や到着予定時刻の計算も行います。
- 周辺情報: ユーザーは特定の場所周辺の情報を検索できます。これにはレストラン、ホテル、観光名所、ショップ、ATM、ガソリンスタンドなど、様々なカテゴリの場所情報が含まれます。
- ビジネスリスティング: Google マップは、ビジネスのリスティングを提供し、ビジネスオーナーやマネージャーは自分のビジネス情報を更新および管理できます。ユーザーレビューや評価も表示され、ビジネスの評判を形成します。
- カスタムマップ: ユーザーはカスタム地図を作成し、ピンで場所をマークしたり、ルートをプランしたりできます。これは旅行計画のために便利です。
Google マップは非常に多機能で、日常のナビゲーションから旅行計画まで様々な目的に使えます。スマートフォンやタブレットアプリとしても提供されており、モバイルデバイスを使っても利用できます。また、Google マップのデータは定期的に更新され、新しい機能や情報が追加されています。
自分のビジネスが勝手にGoogleマップに載っている
ビジネスがGoogle マップに勝手に載っている場合があります。それは通常、Googleのデータベースに自動的にリストされた結果です。Googleは情報を自動的に収集し、事前に許可を得ずにビジネスをリストすることがあります。ビジネスのオーナーやマネージャーとして、この問題に対処するために次のステップを試してみてください。
- Google アカウントでログイン: Google マップにビジネス情報を管理するためには、Google アカウントにログインする必要があります。
- Google ビジネスプロフィールにアクセス: Google マイビジネスは、ビジネス情報を管理するためのプラットフォームです。https://business.google.com/ にアクセスしてログインし、ビジネス情報を管理できるダッシュボードにアクセスします。
- ビジネスの所有権を主張: もしビジネスが勝手にリストされており、あなたがそのビジネスのオーナーやマネージャーである場合、ビジネスの所有権を主張できます。Google マイビジネスのダッシュボードで、「ビジネスを主張する」オプションを探し、指示に従ってプロセスを進めます。
- 正確な情報を提供: ビジネス情報を提供し、正確で完全な情報を提供して、ビジネスのリスティングをアップデートしましょう。これにはビジネスの名前、住所、電話番号、営業時間、ウェブサイトなどが含まれます。
- 審査と確認: 提供した情報はGoogleによって審査され、確認されることがあります。確認プロセスが完了するまで、ビジネス情報が公開されないこともあります。
- サポートに問い合わせ: サポートが必要な場合、Google ビジネスプロフィールのカスタマーサポートに問い合わせることができます。問題の解決に役立つアドバイスやサポートを提供してもらえるかもしれません。
ビジネス情報が誤ってリストされた場合、Google マイビジネスを活用して、情報を正確に管理しましょう。ビジネス情報を正確に提供することで、ユーザーがビジネスを見つけ、連絡することができるようになります。このGoogleビジネスプロフィールでオーナー登録を済ませないと、口コミ対策も実行できないので、ビジネスオーナーやマネージャーの方は自身のビジネスを必ずオーナー登録しましょう。
Googleマップの口コミ
Google マップの口コミは、ユーザーがビジネスや場所について評価やコメントを投稿できる機能です。これは他のユーザーにとって非常に有用な情報源であり、ビジネスの評判形成にも影響を与えます。以下は Google マップの口コミに関する一般的な情報です。
- 評価とコメント: ユーザーは5段階の評価で場所やビジネスを評価できます。1つ星から5つ星まで選べ、詳細なコメントを追加することもできます。評価に伴うコメントは、他のユーザーにとって非常に参考になります。
- レビューの種類: ユーザーが投稿できる口コミは、ビジネスに対するレビューや評価、場所の写真のアップロード、ビジネスの詳細情報の提供など多岐にわたります。
- プライバシー設定: レビューを投稿する際、ユーザーは公開範囲を設定できます。一般的に、レビューは公開されますが、ユーザーは友達やフォロワーにのみ表示されるように設定することもできます。
- ユーザーの貢献度: Google マップの口コミを投稿することで、ユーザーはGoogle Mapsの貢献度を高めることができます。貢献度は、地図の編集や場所の追加などの活動にも影響します。
- 不適切な口コミ: 不適切な口コミに対しては、他のユーザーが報告することができます。Googleはこれらの報告を調査し、コミュニティガイドラインに違反している場合、口コミを削除する対応をとることがあります。
Google マップの口コミは、ビジネスや場所の選択に役立つ情報を提供し、ビジネスオーナーにとっては評判の管理が重要な要素となります。レビューに対して適切な対応をすることで、ビジネスの信頼性や評判を向上させることができます。
悪い口コミがかかれてしまった
Google ビジネスプロフィールに悪い口コミが掲載された場合、以下の手順を試してみることができます。
- レスポンスを返す: Google ビジネスプロフィールにおける悪い口コミに対して、公平かつプロフェッショナルなレスポンスを返しましょう。クレームに対して誠実に対応し、問題を解決しようとする姿勢を示すことが重要です。他のユーザーにもあなたのプロアクティブな対応を見せることができます。
- 問題を解決する: クレームを提出したユーザーと連絡を取り、問題を解決しようと努力しましょう。顧客の不満を解消することで、口コミの修正を依頼するか、ポジティブなフィードバックをもらえるかもしれません。
- 不適切な口コミの報告: Google ビジネスプロフィールでは、不適切な口コミを報告することができます。口コミが不適切である場合、Googleはそれを調査し、削除の対応を取る可能性があります。
- ポジティブな口コミを促進: ユーザーにプラスの口コミを投稿するように促すことができます。サービスや商品を利用した満足度の高い顧客に口コミを書いてもらうようお願いし、ポジティブなフィードバックを増やしましょう。
- オンライン評判管理: オンライン評判管理サービスを検討することも一つの選択肢です。プロの評判管理者が、口コミのモニタリングや対策を行い、ビジネスの評判を向上させるのに役立ちます。
- プロモーションと品質向上: ビジネス自体の品質向上と、顧客サービスの向上を追求し、プロモーション活動を行いましょう。顧客満足度が高ければ、悪い口コミの影響は軽減されます。
悪い口コミは不快なものですが、適切な対応とプラスの行動を通じて、ビジネスの評判を修復し、改善することが可能です。その際、感情的にならず、プロフェッショナルな態度を保つことが大切です。
不適切な口コミの報告方法
Google ビジネスプロフィールに掲載された不適切な口コミを報告する方法は以下の通りです。
- Google マップを開く: まず、Google マップを開いて、不適切な口コミが掲載されているビジネスプロフィールを見つけます。
- 口コミセクションへ移動: 該当のビジネスプロフィールにアクセスすると、ページの下部に「口コミ」セクションが表示されます。不適切な口コミを見つけたら、その口コミをクリックして詳細を表示します。
- 三つのドットアイコンをクリック: 口コミの詳細画面で、不適切な口コミの下にある三つの垂直なドット（…）アイコンをクリックします。
- 不適切な内容を報告”を選択: 三つのドットアイコンをクリックすると、メニューが表示されます。その中から「不適切な内容を報告」または似たようなオプションを選択します。
- 不適切な理由を選択: ポップアップウィンドウが表示され、不適切な口コミの理由を選択できます。一般的な理由には「差別的な言葉や内容」、「スパムまたは詐欺」、「個人情報の公開」などが含まれます。該当する理由を選択し、「次へ」または「送信」ボタンをクリックします。
- 追加情報の提供: 一部の場合、詳細な情報や説明を提供することが求められることがあります。指示に従って必要な情報を提供し、報告を完了します。
Googleは不適切な口コミを調査し、コミュニティガイドラインに違反している場合、口コミを削除する可能性があります。ただし、Googleの審査には時間がかかることがあるため、不適切な口コミがビジネスに悪影響を与える場合は、迅速な対応が必要です。
悪い口コミを自分で消す方法
Google ビジネスプロフィールにおいて、自分で口コミを直接削除することはできません。不適切な口コミの削除は、通常はGoogleの審査プロセスに委ねられます。よって自分では、ユーザーに削除を依頼するしかありません。ユーザーが同意する場合、口コミを削除するか修正することができます。Googleは報告された口コミを調査し、コミュニティガイドラインに違反している場合、削除の対応を取ることがあります。ただし、Googleの審査には時間がかかることがあり、口コミが削除されるまで待つ必要があります。不適切な口コミがビジネスに深刻な影響を与える場合、レスポンスと報告を組み合わせて対処することが良いアプローチです。
このように悪い口コミ対する処置としては、公平かつプロフェッショナルなレスポンスを返すことが一番です。クレームに対して誠実に対応し、問題を解決しようとする姿勢を示すことが重要です。他のユーザーにもあなたのプロアクティブな対応を見せることができます。
